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(3)了解接(jie)待(dai)礼仪公共关(guan)系和投诉处理等知识(shi)。 能力(li)要求: 有(you)实施大堂工作的能(neng)力,有与饭店各部(bu)门协调的能力,有(you)处理投(tou)诉和应付(fu)突(tu)发事(shi)件的能(neng)力。 与(yu)饭(fan)店各(ge)服(fu)务部门保(bao)持密切(qie)协作和