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1、牢记客人永远(yuan)是对的,不(bu)要与(yu)客人发(fa)生争(zheng)执的原则(ze)。 2、耐心听(ting)取(qu)并接受客人投诉的感受(shou)。 3、找(zhao)出原因,立即采(cai)取(qu)措(cuo)施,切勿(wu)拖时。 4、如(ru)遇严重投诉,请立即知会(hui)上