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(3)了解接(jie)待礼仪公共(gong)关(guan)系(xi)和投诉处(chu)理等知(zhi)识。 能(neng)力要求: 有实施大堂(tang)工作的能(neng)力,有与饭店各部(bu)门(men)协调的(de)能力,有处理投诉(su)和应付突发事(shi)件的能力。 与饭店各服(fu)务部门(men)保(bao)持(chi)密切(qie)协作和(he)