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1、牢记客人(ren)永远是对的,不(bu)要(yao)与(yu)客人发(fa)生(sheng)争(zheng)执的原则。 2、耐心听取并(bing)接受客人投诉的感受。 3、找(zhao)出原因,立即(ji)采取措施,切勿(wu)拖时(shi)。 4、如遇(yu)严重投诉(su),请立即(ji)知会上